ISO 20000 Lead Auditor - IT Service Management

Tijdens deze intensieve ISO 20000 Lead Auditor-cursus verwerf je een grondig begrip van de principes, technieken en best practices die nodig zijn om audits van een IT Service Management System (ITSMS) te plannen, uit te voeren en te beheren volgens ISO/IEC 20000-1:2018.

Onder begeleiding van deskundige, PECB-gecertificeerde instructeurs biedt de cursus een gestructureerd kader voor het beoordelen van IT-servicemanagementpraktijken, het evalueren van compliance en het identificeren van verbeterpunten. Je verdiept je in essentiële auditconcepten zoals auditplanning, risico-gebaseerd denken, het verzamelen van bewijs, rapportage en follow-upactiviteiten.

Door middel van interactieve oefeningen, audit-simulaties en praktijkgerichte casestudy's ontwikkel je de praktische vaardigheden die nodig zijn om interne en externe audits met vertrouwen te leiden.

Het behalen van de PECB ISO 20000 Lead Auditor-certificering bevestigt jouw vermogen om de conformiteit van een ITSMS met internationale standaarden te verifiëren – en ondersteunt zo compliance, continue serviceverbetering en klanttevredenheid binnen organisaties.

Gedurende deze cursus leer je:

• De fundamentele concepten en principes van een servicemanagementsysteem (SMS) gebaseerd op ISO/IEC 20000-1 uitleggen

• De ISO/IEC 20000-1-vereisten voor een SMS interpreteren vanuit het perspectief van een auditor

• De conformiteit van het SMS met de ISO/IEC 20000-1-vereisten evalueren volgens de fundamentele auditprincipes

• Een ISO/IEC 20000-1 audit plannen, uitvoeren en afsluiten, in overeenstemming met de eisen van ISO/IEC 17021-1, de richtlijnen van ISO 19011 en andere auditbest practices

• Een ISO/IEC 20000-1 auditprogramma beheren

Met Firebrand’s unieke Lecture | Lab | Review-methodologie behaal je je certificering terwijl je toegang krijgt tot officieel cursusmateriaal, deskundige begeleiding en een intensieve, prikkelvrije leeromgeving.

Als onderdeel van de cursus leg je het ISO 20000 Lead Auditor-examen af, dat wordt gedekt door onze Certification Guarantee voor extra zekerheid. Na succesvolle certificering ontvang je ook een digitale badge, waarmee je je professionele geloofwaardigheid in IT Service Management versterkt.

Waarom kiezen voor Firebrand?

• Flexibele opleidingsvormen: Kies voor klassikale training of virtuele sessies met instructeur, afgestemd op jouw agenda en voorkeuren

• Grondige certificeringsvoorbereiding: Behandelt de PECB-examenonderwerpen met geïntegreerd studiemateriaal en oefenopgaven

• Interactief leren: Inclusief workshops, casestudy’s en groepsdiscussies om concepten in de praktijk toe te passen

• Ervaren instructeurs: Gegeven door gecertificeerde trainers met uitgebreide praktijkervaring

Doelgroep:
Deze training is bedoeld voor:

• Auditors die SMS-audits willen uitvoeren en leiden

• Managers of consultants die het SMS-auditproces willen beheersen

• Personen die verantwoordelijk zijn voor het waarborgen van conformiteit met ISO/IEC 20000-1 binnen een organisatie

• Technische experts die organisaties willen voorbereiden op een SMS-certificeringsaudit

• Expertadviseurs in servicemanagement

·         Introduction to the course

·         Standards and regulatory frameworks

·         Certification process

·         Fundamental concepts and principles of Service Management

·         Service Management System (SMS)

·         Fundamental audit concepts and principles

·         Audit approach based on evidence and risk

·         Initiating the audit

·         Stage 1 audit

·         Preparing for stage 2 audit (on-site audit)

·         Stage 2 audit

·         Communication during the audit

·         Audit procedures

·         Creating audit test plans

·         Drafting audit findings and nonconformity reports

·         Audit documentation and quality review

·         Closing the audit

·         Evaluation of action plans by the auditor

·         Beyond the initial audit

·         Managing an internal audit program

Aan het einde van deze cursus leg je het examen PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor af. Dit examen is inbegrepen in onze Certification Guarantee.

Exameninformatie:

• Duur: 180 minuten (3 uur)

• Formaat: Essayvorm, open boek

• Aantal vragen: 12

• Slaagscore: 70%

• CPD-punten: 31 CPD-punten bij succesvolle afronding

• Digitale badge: PECB werkt samen met Credly, waardoor je bij het behalen van je certificering een digitale badge kunt ontvangen

Tijdens het examen worden de volgende competentiedomeinen getoetst:

• Domein 1: Fundamentele principes en concepten van een servicemanagementsysteem

• Domein 2: Eisen aan een servicemanagementsysteem

• Domein 3: Fundamentele auditconcepten en -principes

• Domein 4: Voorbereiden van een ISO/IEC 20000-audit

• Domein 5: Uitvoeren van een ISO/IEC 20000-audit

• Domein 6: Afronden van een ISO/IEC 20000-audit

• Domein 7: Beheren van een ISO/IEC 20000-auditprogramma

Na succesvolle afronding van het examen kun je jouw certificering aanvragen. Je ontvangt een certificaat zodra je voldoet aan de eisen die bij de betreffende certificering horen.

• Studentenhandleiding - meer dan 450 pagina's informatie en praktische voorbeelden.
• Certificaat – met de waarde van 31 CPE (Continuing Professional Education) credits.

Je versnelde cursus is inclusief:

• Accommodatie *
• Maaltijden, snacks, drankjes, thee en koffie *
• Examens op locatie **
• Examenvouchers **
• Oefenexamens **
• Certificeringsgarantie ***
• Cursusmateriaal
• Tot 12 uur klassikale training per dag
• 24 uur per dag toegang tot het lab
• Digitaal cursusmateriaal **

* Alleen voor residentiële training. Accommodatie is inbegrepen vanaf de avond voor aanvang van de cursus. Dit geldt niet voor online cursussen.
** Er gelden enkele uitzonderingen. Raadpleeg het examentraject of spreek met onze experts.
*** Slaag de eerste keer of train opnieuw gratis zo vaak als nodig is, onbeperkt voor 1 jaar. Betaal alleen voor accommodatie, examens en bijkomende kosten.

Zeven redenen waarom je een cursus zou moeten volgen bij Firebrand Training

1. Twee opties voor training. Kies tussen klassikale of online cursussen
2. U wordt snel gecertificeerd. Met ons bent u in recordtijd opgeleid.
3. Onze cursus is all-inclusive. Een eenmalig bedrag dekt alle cursusmaterialen, examens**, accommodatie* en maaltijden*. Geen verborgen extra's.
4. Slaag de eerste keer of train gratis opnieuw. Dit is onze garantie. We zijn ervan overtuigd dat je de eerste keer slaagt. Zo niet, kom dan binnen een jaar terug en betaal alleen voor accommodatie, examens en bijkomende kosten.
5. Je leert meer. Een dag bij een traditionele trainingsaanbieder duurt over het algemeen van 9 uur 's ochtends tot 5 uur 's middags, met een lekker lange lunchpauze. Met Firebrand Training krijg je minstens 12 uur per dag leertijd van hoge kwaliteit, met je instructeur.
6. Je leert sneller. De kans is groot dat je een andere leerstijl hebt dan de mensen om je heen. We combineren visuele, auditieve en tastbare stijlen om de stof op een manier te geven die ervoor zorgt dat je sneller en gemakkelijker leert.
7. Je studeert met de besten. Sinds 2010 zijn we elk jaar opgenomen in de "Top 20 IT Training Companies of the Year" van de Training Industry. Naast het winnen van nog veel meer prijzen, hebben we meer dan 135.000 professionals getraind en gecertificeerd.

*Alleen voor residentiële trainingen. Geldt niet voor online cursussen
** Enkele uitzonderingen zijn van toepassing. Raadpleeg het Examentraject of spreek met onze experts.

Wij raden aan dat u een basiskennis heeft van ISO 20000, of enige kennis van IT Service Management concepten.