ITIL® v5 Service

In diesem intensiven ITIL® v5 Service-Kurs entwickeln Sie eine praktische, durchgehende Sicht auf das Servicemanagement, die die reale Servicebereitstellung und -verbesserung unterstützt. Dieser Ansatz verbindet Strategie und Umsetzung, indem er Serviceaktivitäten mit Geschäftswert und Kundenergebnissen in Einklang bringt und ist ideal für Organisationen, die ihr Servicemanagement in digitalen, produktorientierten und KI-gestützten Umgebungen modernisieren möchten.

In nur zwei Tagen werden Ihnen erfahrene Dozenten praktische Methoden beibringen, um Exzellenz im digitalen Servicemanagement im Einklang mit ITIL zu erreichen. Die ITIL-Leitlinien konzentrieren sich darauf, Menschen, Prozesse und Technologie so auszurichten, dass sie Dienstleistungen über den gesamten Lebenszyklus hinweg steuern und so Resilienz, Reaktionsfähigkeit und verbesserte Kundenzufriedenheit unterstützen.

Bei Firebrand sind wir stolz darauf, eine offizielle ITIL-akkreditierte® Ausbildungsorganisation (ATO) zu sein. Wenn Sie bei uns lernen, erhalten Sie Zugang zu offiziellen Kursmaterialien, lernen von zertifizierten Lehrern und trainieren in einer ablenkungsfreien Umgebung.

Am Ende dieses Kurses legen Sie die offizielle ITIL-Prüfung® ab und erhalten Ihre Zertifizierung, die durch die Firebrand Certification Guarantee abgedeckt ist.

ITIL® und The Swirl Logo™ sind eingetragene Marken von PeopleCert, die mit Genehmigung von PeopleCert Ltd, 2026, verwendet werden. Alle Rechte vorbehalten. 

Dieser Schulungskurs richtet sich an Fachleute in:

• Servicemanagement
• Dienstleistungserbringung
• Produktlieferung
• Digitale Lieferung
• Architekturdesign
• Service-Design
• Softwareentwicklung
• Anwendungsentwicklung

Modul 1: Digitale Produkte und Dienstleistungen

• Einführung in digitale Produkte und Dienstleistungen
• Die ITIL-Aktivitäten zum Produkt- und Servicelebenszyklus

Modul 2: Entdecken

• Schlüsselkonzepte und Praktiken der "Discover"-Aktivität
• Schritte und Ausgaben der "Discover"-Aktivität
• Erfolgsfaktoren und Kennzahlen der "Discover"-Aktivität

Modul 3: Design

• Schlüsselkonzepte und Praktiken der "Design"-Aktivität
• Schritte und Ergebnisse der "Design"-Aktivität
• Erfolgsfaktoren und Kennzahlen der "Design"-Aktivität

Modul 4: Erwerben

• Schlüsselkonzepte und Praktiken der "Erwerbstätigkeit"
• Schritte und Ausgaben der "Erwerbs"-Aktivität
• Erfolgsfaktoren und Kennzahlen der "Übernahme"-Aktivität

Modul 5: Bauen

• Zentrale Konzepte und Praktiken der "Bau"-Aktivität
• Schritte und Ergebnisse der "Bau"-Aktivität
• Erfolgsfaktoren und Kennzahlen der "Bau"-Aktivität

Modul 6: Übergang

• Schlüsselkonzepte und Praktiken der "Übergangs"-Aktivität
• Schritte und Ausgaben der "Übergangs"-Aktivität
• Erfolgsfaktoren und Kennzahlen der "Übergangs"-Aktivität

Modul 7: Operieren

• Zentrale Konzepte und Praktiken der "operieren"-Aktivität
• Schritte und Ausgaben der "Operation"-Aktivität
• Erfolgsfaktoren und Kennzahlen der "Operative"-Aktivität

Modul 8: Liefern

• Schlüsselkonzepte und Praktiken der "Deliver"-Aktivität
• Schritte und Ergebnisse der "Deliver"-Aktivität
• Erfolgsfaktoren und Kennzahlen der "Deliver"-Aktivität

Modul 9: Unterstützung

• Schlüsselkonzepte und Praktiken der "Support"-Aktivität
• Schritte und Ausgaben der "Support"-Aktivität
• Erfolgsfaktoren und Kennzahlen der "Support"-Aktivität

Modul 10: Der ITIL-Produkt- und Servicelebenszyklus

• Verwaltung des End-to-End-Produkt- und Servicelebenszyklus
• ITIL, KI und andere Frameworks

Unser Kurs umfasst zugelassene Kursunterlagen, Praktika, Übungsprüfungen sowie den Gutschein für die offizielle ITIL®-Prüfung.

Am Ende dieses Kurses legen Sie die offizielle ITIL® v5 Service-Prüfung im Firebrand Training Centre ab, die durch die Firebrand Certification Guarantee abgedeckt ist.

• Dauer: 90 Minuten
• Format: Multiple-choice; Open-Book
• Anzahl der Fragen: 40 Fragen
• Bestehenspunkt: 28 von 40 erforderlichen Punkten zum Bestehen (70 %)
• Domänen:
  • Digitale Produkte und Servicer (15 %)
  • Discover (7,5 %)
  • Design (7,5 %)
  • Erwerben (7,5 %)
  • Bau (7,5 %)
  • Übergang (10%)
  • Operieren (10 %)
  • Liefern (10%)
  • Unterstützung (10 %)
  • Der ITIL-Produkt- und Servicelebenszyklus (15 %)

Bevor Sie an diesem Kurs teilnehmen, müssen Sie eine IEL-4-Zertifizierung®, die ITIL® Foundation (Version 5) oder die ITIL® Foundation Bridge (Version 5) erfolgreich abgeschlossen haben.

Ihr Intensivkurs umfasst:

• Unterkunft *
• Mahlzeiten, unbegrenzte Snacks, Getränke, Tee und Kaffee *
• Prüfungen vor Ort **
• Prüfungsgutscheine **
• Übungstests **
• Zertifizierungsgarantie ***
• Kursunterlagen
• Bis zu 12 Stunden Unterricht mit Kursleiter pro Tag
• 24-Stunden-Zugang zu den Trainingsräumen
• Digitale Kursunterlagen **

* Nur für Präsenzschulungen. Die Unterkunft ist ab der Nacht vor Kursbeginn inbegriffen. Dies gilt nicht für Online-Kurse.

** Es gelten einige Ausnahmen. Bitte beachten Sie die Informationen auf der Kurseite oder wenden Sie sich an unsere Experten.

*** Wir sind sicher, dass Sie Ihren Kurs beim ersten Mal bestehen werden. Wenn nicht, kommen Sie innerhalb eines Jahres wieder und zahlen nur für Unterkunft, Prüfungen und Nebenkosten.

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Sieben Gründe, warum Sie Ihren Kurs bei Firebrand Training absolvieren sollten

• Zwei Möglichkeiten der Schulung. Wählen Sie zwischen Präsenz- und Online-Kursen.
  
  
• Schnell zertifiziert. Mit uns werden Sie in Rekordzeit geschult.
  
  
• Unser Kurspreis beinhaltet alles. Eine einmalige Kursgebühr deckt alle Kursmaterialien, Prüfungen**, Unterkunft* und Mahlzeiten* ab. Keine versteckten Extrakosten.
  
  
• Bestehen Sie beim ersten Mal oder trainieren Sie erneut kostenlos. Das ist unsere Garantie. Wir sind sicher, dass Sie Ihren Kurs beim ersten Mal bestehen werden. Wenn nicht, kommen Sie innerhalb eines Jahres wieder und zahlen nur für Unterkunft, Prüfungen und Nebenkosten.
  
  
• Sie werden mehr lernen. Ein Tag bei einem traditionellen Schulungsanbieter dauert in der Regel von 9 bis 17 Uhr, mit einer schönen langen Mittagspause. Bei Firebrand Training erhalten Sie mindestens 10 Stunden pro Tag, in denen Sie mit Ihrem Trainer lernen.
  
  
• Sie werden schneller lernen. Wahrscheinlich haben Sie einen anderen Lernstil als Ihre Mitschüler. Wir kombinieren visuelle, auditive und taktile Methoden, um den Stoff so zu vermitteln, so dass Sie schneller und leichter lernen.
  
  
• Sie werden von den Besten lernen. Seit 2010 wurden wir jedes Jahr von der Schulungsbranche zu den „Top 20 IT-Schulungsunternehmen des Jahres“ gewählt. Wir haben nicht nur viele weitere Auszeichnungen erhalten, sondern auch über 135.000 Fachleute geschult und zertifiziert.
• Nur für Schulungen vor Ort. Gilt nicht für Online-Kurse.
  ** Es gelten einige Ausnahmen. Bitte lesen Sie die Prüfungsübersicht oder sprechen Sie mit unseren Experten